Обмен и возврат

ООО «РЕАКТИВ» поставляет химические реактивы. Правила для частных покупателей и для организаций различаются.

Для физических лиц

Дистанционная продажа физическому лицу регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если:

• заводская упаковка не вскрыта и не повреждена;
• сохранены товарный вид, пломбы, этикетка и комплектность;
• есть документ об оплате либо иное подтверждение покупки;
• товар не изготовлен под ваш индивидуальный заказ.

Вернуть нельзя, если упаковка вскрыта, реактив отбирали, смешивали, вскрывали контроль вскрытия или товар уже нельзя продать как новый. Химические вещества после вскрытия тары к возврату не принимаются.

Товар ненадлежащего качества (брак, пересорт, нарушение упаковки по нашей вине, несоответствие паспорту) принимаем к возврату или замене. Срок претензии — разумный, при наличии описания несоответствия и фото.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. При браке по нашей вине обратную доставку компенсируем.

Деньги возвращаем тем же способом, которым была оплата, в срок до 10 дней после принятия решения о возврате.

Для юридических лиц

На организации Закон «О защите прав потребителей» не распространяется. Возврат и обмен идут по договору и по согласованному счёту.

Принимаем претензии по количеству, ассортименту, качеству и документам в срок, указанный в договоре или УПД. Товар надлежащего качества, уже принятый по накладной, возвращается только по отдельному согласованию.

Вскрытая тара, отобранные пробы и позиции, изготовленные или заказанные под спецификацию покупателя, возврату не подлежат, кроме случая подтверждённого брака.

Как оформить возврат

Напишите на +7 910 111-25-25 или на странице «Контакты»:

• номер заказа или счёта;
• наименование и фасовку;
• причину;
• фото упаковки и этикетки.

Не отправляйте груз обратно, пока не согласуем способ и адрес возврата.

Контакты

ООО «РЕАКТИВ»
Телефон: +7 910 111-25-25
Фактический адрес: 214031, Смоленск, ул. Индустриальная, д. 2А, оф. 205
Юридический адрес: 214031, Смоленск, ул. Индустриальная, д. 2А, оф. 205