Обмен и возврат

ООО «РЕАКТИВ» поставляет химические реактивы юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. К таким поставкам применяются нормы Гражданского кодекса РФ о купле-продаже и поставке. Закон о защите прав потребителей на сделки между организациями, как правило, не распространяется.

Реактивы — товар со сроком годности, требованиями к хранению и прослеживаемости партии. Поэтому обмен и возврат возможны не в любом случае, а по правилам ниже.

Когда принимаем обмен или возврат

Рассматриваем обращение, если:

• приехала не та позиция, не та квалификация или не та фасовка;
• повреждена заводская упаковка по вине перевозки или отгрузки;
• обнаружен производственный брак, несоответствие паспорту или сопроводительным документам;
• срок годности на момент отгрузки уже истёк или не соответствует заявленному.

В этих случаях меняем товар на аналогичный или возвращаем оплаченную сумму — по согласованию, после проверки.

Когда возврат надлежащего качества не делаем

Не принимаем обратно товар надлежащего качества, если:

• заводская упаковка вскрыта, нарушена пломба, этикетка или целостность тары;
• товар хранился с нарушением условий, указанных в паспорте или SDS;
• покупатель передумал после отгрузки без претензии к качеству и комплектности;
• позиция заказывалась индивидуально, под задачу, и не является складским остатком.

Вскрытый реактив нельзя снова поставить другому заказчику: нет гарантии чистоты, идентичности партии и условий хранения.

Срок претензии

Проверьте груз при приёмке: наименование, количество мест, целостность тары, совпадение с накладной.

О видимых повреждениях и пересортице сообщите в день получения, лучше сразу при водителе или на терминале ТК — с фото и отметкой в документах перевозчика.

Скрытые недостатки, которые нельзя увидеть без вскрытия рабочей упаковки, заявите разумно быстро после обнаружения и до истечения срока годности. Оптимально — в течение 5 рабочих дней с даты получения.

Как оформить обращение

Напишите на 67him@mail.ru или позвоните +7 (4812) 31-08-84. В письме укажите:

• номер счёта или заказа;
• наименование, артикул, фасовку;
• что именно не так;
• фото упаковки, этикетки, паспорта и повреждения, если есть;
• акт ТК — если порча или недостача выявлены при перевозке.

Товар до решения не используйте и не выбрасывайте. Возврат согласовываем письменно: куда везти, за чей счёт и что делаем дальше — замена или возврат денег.

Деньги и документы

При согласованном возврате денег переводим на расчётный счёт покупателя после получения товара на наш склад и проверки. Срок — обычно до 10 рабочих дней, если иное не написано в договоре.

К возврату оформляем корректирующие документы (УКД / корректировку) — как принято для безналичной поставки с НДС.

Доставка при возврате

Если ошибка или брак на нашей стороне — обратную доставку организуем и оплачиваем мы.

Если претензия не подтвердилась, расходы на пересылку остаются на покупателе.

Вопросы по конкретной поставке лучше решать до вскрытия всей партии: так проще зафиксировать состояние груза и быстрее закрыть вопрос.